- 系统版本是否达到入口指引写明的最低要求。
- 浏览器使用的是自带内核，还是内核受限的内嵌组件。
- 剩余存储空间是否足够页面完整加载。
判断依据：三条全部通过，说明问题不在本机，继续往下一级。
访问支持中心 · 异常收口台
登录异常提示设备不兼容：先分类现象，再照步骤处置
屏幕上已经有一条明确的提示，接下来只需要做两件事：把现象归到九类里的某一类， 再执行那一类对应的动作。乐鱼主站把访问说明拆成可执行的分步核对， 每一步都写清预期现象与失败去向，任何情况下都不会向你索取密码或验证码。
- 09类异常现象
- 04步处置顺序
- 03级 iOS 分级排查
本页与入口指引页共用同一套判断依据，结论保持一致；排查结果可回填到工单里，作为后续跟进的过程记录。
九类现象对照表
当前显示 9 类
| 编号 | 现象 | 可能原因 | 建议动作 |
|---|---|---|---|
| 01 | 登录异常提示设备不兼容 设备 | 当前设备的系统版本或浏览器内核低于入口指引 v3.6 列出的最低要求 | 从下方四步处置顺序的第一步开始核对，先把版本号取证下来 |
| 02 | iOS 设备上页面长时间空白，停在加载状态 iOS | 系统版本偏旧，或使用了内核受限的内嵌浏览器 | 先改用另一台设备完成登录，再回到原设备复测一次 |
| 03 | 旧地址打开后落在空白页，看不到任何内容 路径 | 仍在用 2025 国内访问变更之前的路径 | 按入口指引核对最新访问路径后再进入 |
| 04 | 页面能打开，但内容停在上一版说明 路径 | 浏览器缓存了旧版入口指引页面 | 清理缓存与站点数据后重新打开 |
| 05 | 登录后很快掉线，需要反复进入 会话 | 会话信息未正常写入，或同时开着多个窗口 | 只保留一个窗口，清理会话后重新登录一次 |
| 06 | 浏览器提示连接不安全或证书异常 网络 | 当前网络对连接做了拦截或转发 | 切换到另一网络环境后重试 |
| 07 | 加载到一半停止，文字与图片出现缺块 网络 | 网络波动导致资源没有完整送达 | 刷新一次；缺块仍在就更换网络再试 |
| 08 | 按钮长时间不可用，点击后没有反应 网络 | 页面脚本未完整执行，或本地存储空间不足 | 清理存储空间并重启浏览器后再试 |
| 09 | 第二台设备上也进不去同一个账号 账号 | 账号层面异常，与设备兼容无关 | 记录两台设备各自的失败现象，一并提交工单 |
下一步
落在第 01 或第 02 类，直接进入下面的四步处置；落在其他类别，按对应动作完成后再回到本表复看一次，确认现象是否消失。
设备不兼容提示的四步处置
打开设备的系统信息页记下版本号，再打开当前浏览器找到内核标识。两项都要与入口指引 v3.6 写明的最低要求对照，不要凭印象判断。
预期现象：能读到明确的版本号与内核标识，可抄写或截图保存。
失败去向：任一项低于要求，直接跳到第 03 步，改用另一台设备。
关闭全部已打开的相关窗口，清空浏览器缓存与站点数据，然后从核对后的最新路径重新进入一次。
预期现象：登录界面正常出现，不再回跳到提示页。
失败去向：同一提示再次出现，进入第 03 步换设备验证。
找一台系统版本符合要求的设备，完整走一次进入流程。这一步用来区隔两类问题：是设备本身不满足条件，还是账号层面出了状况。
预期现象：另一台设备能正常进入，页面内容完整可见。
失败去向：另一台同样进不去，按第 09 类处理，整理记录后联系支持中心。
在原设备上重新打开最新路径，观察设备不兼容提示是否再次出现。复测至少做两次，避免把偶发波动误判成已解决。
预期现象：提示不再出现，可正常浏览陈列馆条目。
失败去向：提示仍在，把四步的过程记录整理成工单内容提交。
iOS 打不开的分级排查
- Wi-Fi 与蜂窝数据各试一次，看是否只有一种网络打不开。
- 关闭代理或加速类工具后重新打开页面。
- 重启路由器，等网络稳定后再试一次。
判断依据：换到另一种网络就能打开，问题出在网络环境上。
- 换一台符合要求的设备，尝试进入同一个账号。
- 确认失败是否只发生在当前这台设备上。
- 把两台设备的失败现象与出现顺序分别记下来。
判断依据：另一台设备同样失败，属于账号层面，整理记录后联系支持中心。
邮件工单与电话咨询
通道一
邮件工单
适合需要附上截图、步骤记录和现象顺序的访问类咨询。信息越具体，往返确认的次数越少。
建议包含
- 设备型号与系统版本号
- 浏览器名称与内核标识
- 当前使用的完整访问路径
- 提示原文，以及它出现的先后顺序
- 已经试过的处置步骤与各自结果
kefu@matchday-leyu.com.cn
通道二
电话咨询
适合需要当场把现象描述说清楚的情况，例如提示原文念不准、步骤卡在某一环。
建议先准备
- 纸面或截图上的提示原文
- 设备型号与系统版本
- 是否已经换设备试过，结果如何
400-4601-7789
两条通道均在工作日 9:00–18:00 在线，主要承接访问与登录类异常咨询；内容纠错与条目反馈请走 联系与反馈页面。回复所需时间取决于工单信息完整度，本站不对具体时长作出承诺。